![渋谷REXで開催された森野雄貴のワンマンライブに並んでいる人達](https://image.jimcdn.com/app/cms/image/transf/none/path/s8d6e846026c53c71/image/i6cbe35346f6bd5d9/version/1493538739/%E6%B8%8B%E8%B0%B7rex%E3%81%A7%E9%96%8B%E5%82%AC%E3%81%95%E3%82%8C%E3%81%9F%E6%A3%AE%E9%87%8E%E9%9B%84%E8%B2%B4%E3%81%AE%E3%83%AF%E3%83%B3%E3%83%9E%E3%83%B3%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%83%96%E3%81%AB%E4%B8%A6%E3%82%93%E3%81%A7%E3%81%84%E3%82%8B%E4%BA%BA%E9%81%94.jpg)
2017年4月、渋谷REXにて開催された
森野 雄貴(もりのゆうき)さん率いる
【SHOW舞CANワンマンライブ】
19:00オープンの会場にはすでに
30分前から長蛇の列ができていました
森野さんのライブは初めてでしたが
SNSの内容やCDの完成度などから
当日はかなりの集客になるだろうな
・・・という予測はしていました
キャパ300人クラスの会場がパンパンの
スタンディングで埋まるレベルです
恐らく300人を超えるオーディエンスが
会場に詰め掛けていたと思います
演奏に関してはやはり申し分なく
相当なこだわりを持ってバンド全体で
きっちり仕込んできたなと感じました
![渋谷REXで開催された森野雄貴ワンマンライブの様子](https://image.jimcdn.com/app/cms/image/transf/none/path/s8d6e846026c53c71/image/i7a9bdb27f20b19b4/version/1493538781/%E6%B8%8B%E8%B0%B7rex%E3%81%A7%E9%96%8B%E5%82%AC%E3%81%95%E3%82%8C%E3%81%9F%E6%A3%AE%E9%87%8E%E9%9B%84%E8%B2%B4%E3%83%AF%E3%83%B3%E3%83%9E%E3%83%B3%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%83%96%E3%81%AE%E6%A7%98%E5%AD%90.jpg)
300人動員から先に進むためのジレンマ
彼のサウンドに関してはファンの方も
素晴らしいのは十分に承知していると
思いますので、今回は少し違った側面
「ライブ会場での顧客満足」
について書いていきたいと思います
恐らく森野さん自身、これで満足する
はずもなく500、1,000人といった数も
視野に入れて活動していると思います
そして、そこで数と質のジレンマに
悩むこともあるのではないでしょうか
ライブ会場に足を運んできている
お客さんの約半分は、彼自身が
SNSで1人1人に丁寧にメッセージを
伝えて呼んでいる人たちです
![渋谷REXで開催された森野雄貴ワンマンライブの様子](https://image.jimcdn.com/app/cms/image/transf/none/path/s8d6e846026c53c71/image/i37f15b140550474c/version/1493538793/%E6%B8%8B%E8%B0%B7rex%E3%81%A7%E9%96%8B%E5%82%AC%E3%81%95%E3%82%8C%E3%81%9F%E6%A3%AE%E9%87%8E%E9%9B%84%E8%B2%B4%E3%83%AF%E3%83%B3%E3%83%9E%E3%83%B3%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%83%96%E3%81%AE%E6%A7%98%E5%AD%90.jpg)
1人1人に「おもてなしの気持ち」を伝えるライブ
ライブ終了後もすぐにメンバーと
入口で待機して300人近いお客さんと
1人1人丁寧に会話をし、お見送りして
記念写真を撮影したりしていました
これは本当にすごいことだと思います
つまり、今の森野さんのライブは
1人1人のお客さんの顔が見える
≪おもてなしの気持ち≫で成り立って
いると言い換えることもできます
そして、ここがジレンマになります
ではそれが500人、1,000人となった時
今と同じ「おもてなし」の気持ちを
1人1人に伝えることができるのか?
これは本人も悩むところだと思います
![渋谷REXで開催された森野雄貴ワンマンライブの様子](https://image.jimcdn.com/app/cms/image/transf/none/path/s8d6e846026c53c71/image/i90cbc27b12957f54/version/1493538803/%E6%B8%8B%E8%B0%B7rex%E3%81%A7%E9%96%8B%E5%82%AC%E3%81%95%E3%82%8C%E3%81%9F%E6%A3%AE%E9%87%8E%E9%9B%84%E8%B2%B4%E3%83%AF%E3%83%B3%E3%83%9E%E3%83%B3%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%83%96%E3%81%AE%E6%A7%98%E5%AD%90.jpg)
潜在的に失われているかもしれない顧客満足
SNSのメッセージは1,000人くらいなら
頑張れば送れるかもしれませんが
先ほどのお見送りなどは難しくなります
実際、僕は列の最後尾の方でしたが
店から出るのに約40分かかりました
(出口が1つだったこともありますが)
300人の時点ですでに「顧客満足」が
潜在的に失われている可能性があります
そして怖いのは、それを直接的に本人が
知ることは非常に難しいということです
アンケートなどがあれば別ですが
そういったことをハッキリ伝えてくれる
人は滅多にいるものではありません
また、スタンディングでパンパンの
ギュウギュウ詰め状態のライブ会場で
僕は列の最後尾で壁を背にしてましたが
いつの間にか手を挙げるスペースも
無いほど壁に押し付けられていました
何でだろう?と不思議に思っていると
このパフォーマンスが原因だったのです
![渋谷REXで開催された森野雄貴ワンマンライブのタオルパフォーマンスの場面](https://image.jimcdn.com/app/cms/image/transf/none/path/s8d6e846026c53c71/image/i2503ba25b6d0c554/version/1493538836/%E6%B8%8B%E8%B0%B7rex%E3%81%A7%E9%96%8B%E5%82%AC%E3%81%95%E3%82%8C%E3%81%9F%E6%A3%AE%E9%87%8E%E9%9B%84%E8%B2%B4%E3%83%AF%E3%83%B3%E3%83%9E%E3%83%B3%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%83%96%E3%81%AE%E3%82%BF%E3%82%AA%E3%83%AB%E3%83%91%E3%83%95%E3%82%A9%E3%83%BC%E3%83%9E%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%81%AE%E5%A0%B4%E9%9D%A2.jpg)
ステージ上から見えないお客さんの心理状態
このタオルを振り上げてブンブン回す
【タオルパフォーマンス】前列の人は
当然ライブを盛り上げようという意識が
高いのでタオルを思いきり振り回します
最後列のお客さんは視野に入りません
そして周りへの配慮で前列は隣同士に
ある程度のスペースができていきます
すると、その分のスペースが奪われて
後方の人を更にギュウギュウ詰めにする
という現象が結果的に起きていたのです
ステージ上からは分からないと思います
「後ろの方はタオルを回さなくて
ノリが悪いな」と見えたかもしれません
しかし、実際はタオルを回すスペースが
無くなっている人達も後ろにいたのです
![渋谷REXで開催された森野雄貴ワンマンライブの様子](https://image.jimcdn.com/app/cms/image/transf/none/path/s8d6e846026c53c71/image/i2d3312c39e6a6127/version/1493538847/%E6%B8%8B%E8%B0%B7rex%E3%81%A7%E9%96%8B%E5%82%AC%E3%81%95%E3%82%8C%E3%81%9F%E6%A3%AE%E9%87%8E%E9%9B%84%E8%B2%B4%E3%83%AF%E3%83%B3%E3%83%9E%E3%83%B3%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%83%96%E3%81%AE%E6%A7%98%E5%AD%90.jpg)
300人動員から先に進むための分岐点
これは後方の人しか分からない体験です
そして、2時間近くも立ちっぱなしで
その状態でいると実際、かなり疲れます
トイレに行ったり、ドリンクを取りに
行くのも困難になり、音を楽しむことに
だんだん集中できなくなってくるのです
もちろん、これは300人の集客で会場を
埋めるバンドだからこそ起きる現象です
だからこそ、この分岐点をどうするか
A:更に500、1,000人集客を目指す
B:300人の顧客満足を最大限に上げる
に差し掛かっているのだと感じました
金銭的な売上なども絡んでくるので
一見するとAの方がいいようにも
思えてきますが、長期的な視点で見ると
僕はBのようなバンドが最終的には
いいカタチでAに辿り着くと思います
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